Вся особенность в том, что диспетчеры - это специалисты с техническим образованием или в области IT - технологий. Они любят свою работу за возможность помогать людям, но не всегда им нравится соблюдать этику разговора.
Их клиенты хотят, что бы обслужили вежливо, терпеливо, доброжелательно, а не только помогли разрешить проблему. Так как у специалистов в речи присутствуют специальные термины, какими постоянно пользуются, абоненты не всегда понимают этот язык, что приводит к непониманию, часто к конфликту.
Так как специалист часто разрешает серьёзные проблемы без визуальной возможности что- то нарисовать, показать, то напряжение возрастает с обеих сторон. Стрессу подвергается и диспетчер, что приводит к эмоциональному выгоранию специалиста.
Наш тренинг, учит выстраивать деловой разговор с клиентом, чтобы все стороны испытывали удовлетворённость от общения.
Цель и задачи тренинга.
Данный тренинг ставит перед собой цель выделить, развить и закрепить умения и навыки, позволяющие обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов при их обращении по телефону
Для достижения цели тренинга его участники выполняют следующие задачи:
1.Знакомство с клиент-центрированным подходом
Формат тренинга, от 4 часов до 6 часов.
Форма проведения:
-коллективный;
-индивидуальный.
Форма тренинга: образовательная часть, упражнения, дискуссии, ролевые игры, кейсы.
Стоимость: договорная.
